個人網銀

常見問題

2012-06-01 爱棋牌:

1、安徽农金網上銀行有什么特点?

答:安徽农金網上銀行是基于全新的系统平台开发的網上銀行产品,它采用了先进的网络技术、设计理念和安全机制,整合了面向企业、个人客户的網上銀行服务,为客户带来全新的使用体验。具有以下特色:

交易更安全:用戶名、密碼加數字證書登錄,交易限額控制、交易密碼等多重安全機制,確保您的賬戶和資金安全。

操作更便利:支持全天候24小時服務,打造無限金融空間;

界面美觀、體驗良好。

2、安徽农金个人網上銀行提供哪些服务?

答:網上銀行为您提供以下服务:

(1)賬戶查詢:隨時隨地獲取本人網銀關聯賬戶信息,查詢賬戶余額和交易明細查詢;

(2)轉賬彙款:網銀轉賬彙款辦理方式靈活,即時轉賬。在全國範圍內,輕松實現本人關聯賬戶之間、向安徽農村合作金融機構之間本人或向他人賬戶之間轉賬彙款。

(3)賬戶服務:包括辦理和取消通知存款支取通知、賬戶臨時口頭挂失、修改賬戶密碼等;

(4)服務設定:爲網銀關聯賬戶設定個性化的別名、取消網銀關聯賬戶的關聯關系、設置本人交易限額、更新個人信息資料、更改網銀登錄密碼、登錄昵稱等。

(5)短信簽約功能:可以在網上發起短信簽約,享受安徽農金短信通業務。

3、账户是非密码支取方式,可以关联到我的網上銀行进行管理码?

答:不可以。爲保證您的賬戶及資金安全,所有關聯的賬戶必須是憑密碼支取。如果不是憑密碼支取,請您到賬戶開戶機構更改支付條件爲“憑密碼”方式。

4、若在網上銀行使用过程中如果遇到问题或疑问,如何获得帮助?

答:若您在使用網上銀行业务中遇到问题或疑问,您可随时拨打安徽金網上銀行客户服务热线96669获取更为详尽的解答,也可与您所在地的安徽农金营业网点进行咨询。

5、申请开通个人網上銀行时需要哪些条件?

答:申请开通个人網上銀行业务的,您本人只需要携带您的有效第二代身份证原件及复印件和金农借记卡到安徽农金任意营业网点填写相关申请表并领取已经和您身份信息进行绑定的预植数字证书即可开通網上銀行业务。

6、登录安徽农金網上銀行需要具备什么样的软件和硬件配置?

答:您只需擁有以下軟硬件配置:

(1)一台能夠接入INTERNET的電腦;

(2)一條電話線路和調制解調器或寬帶接入等互聯網接入渠道;

(3)操作系统:Windows 2000 、Windows XP或Windows Vista; 浏览器:Internet Explorer6.0以上版本。

(4)顯示屏幕建議設置成1024x768像素或以上分辨率,以達到最佳效果。

7、可以在外国使用安徽农金網上銀行吗?

答:无论您在什么地方,只要您开通了安徽农金網上銀行业务服务,并且能够接入INTERNET,您就可以使用安徽农金網上銀行系统。

8、通过網上銀行能管理我在安徽农金营业机构开立的哪些账户?

答:您在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款(一天、七天)等账户,都可以通过网银进行关联管理。未关联进網上銀行的账户无法通过網上銀行管理。

如果您希望不再通过網上銀行管理已关联网银的某一账户,可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。

9、为什么我使用網上銀行时,有时提示“会话失效”,需要重新登录?

答:登录網上銀行之后,如果您较长时间没有进行任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用,须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出網上銀行时进行恶意操作。

目前網上銀行会话超时设置时间为15分钟。

10、我最多可以在網上銀行中关联管理多少个账户?

答:只要是您本人名下在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款(一天、七天)等账户,都可以管理到您的網上銀行系统中,个数不限。

主卡含有附屬卡的,附屬卡關聯後,其資金業務記載主持卡人戶。

11、網上銀行关联账户别名可以更改吗?

答:通过个人设置的关联账户管理功能,您可为網上銀行关联账户设定个性化的别名,方便网银交易中识别不同的银行账户。

12、卡折关联账户能同时关联进網上銀行吗?

答:虽然存折和金农借记卡对应的是同一个银行账户,但是網上銀行可以将您的两个不同的账户关联进網上銀行,单独管理。

13、是否可以關聯他人的銀行賬戶?

答:为保证您的账户资金安全,安徽农金網上銀行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在安徽农金营业机构您本人或他人的账户转账汇款,请您使用網上銀行行内转账功能。

14、我近期不再使用網上銀行,但又不想注销網上銀行,该如何办理?

答:请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请暂停使用網上銀行。暂停后若需要继续使用網上銀行的,请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金任意营业网点申请恢复網上銀行服务功能。如果您在较长时间内不会使用網上銀行,申请暂停使用網上銀行可以最大限度地保护您的网银安全。

15、我可以委托他人办理網上銀行业务相关手续吗?

答:为保证您安全使用網上銀行业务,您不可以委托他人代为办理網上銀行业务相关手续

16、我想注销網上銀行服务,应该如何办理?

答:您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请注销網上銀行服务。成功注销网银后,您将不再享有安徽农金網上銀行服务。

17、我在柜台办理網上銀行注册后,如何开始使用網上銀行?

答:您在柜台注册开通網上銀行后,请在安徽农金官方网站(www.ahrcu.com)首页进入到安徽农金網上銀行登录页面。如您尚未安装最新升级的網上銀行安全控件,请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时,请使用柜台注册时您获取的網上銀行初始登录用户名和在柜台预留的初始網上銀行密码登录。首次登录后,请及时修改您的登录密码。

18、我忘记了網上銀行用户名/登录密码怎么办?

答:如果您遗忘了網上銀行密码,您可持本人有效第二代身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点填写相关业务申请后办理網上銀行密码重置手续。如果忘记了登录用户名,您可以到安徽农金任意营业网点办理網上銀行个人信息查询手续。

19、我可以重新设置我的網上銀行登录用户吗?

答:可以。如果您确需修改網上銀行用户名,可以在个人设置的修改登录名称中完成,重新登录網上銀行后生效。

20、我可以重新设置我的網上銀行密码吗?

答:您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的網上銀行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合,修改后的登录密码将会在您下次登录網上銀行时生效。

建议您定期修改網上銀行密码,并避免使用过于简单或有规律性的网银密码,以提高使用網上銀行的安全性。

21、網上銀行密码如何设置才会更安全?

答:以下幾點將有助于提高密碼的安全系數:

(1)增加密碼長度。網銀密碼可以設置6到12位長度,較長的密碼的安全系數相對較高。

(2)密碼字符組合盡量複雜。使用數字和字母混排的、無規律性的字符串作爲密碼將有利于提高密碼的安全系數。不建議使用簡單的字符串或使用有規律/容易被猜測的字符串作爲密碼(例如:電話或手機號碼、車牌號碼、生日、身份證件號等字符串作爲密碼)。

(3)定期修改密碼。定期修改密碼也是防止密碼泄漏的有效方法。

22、我第一次登錄網銀時,彈出了是否安裝安全控件的提示,這是什麽意思?

答:安装安全控件可以防止他人通过恶意程序(如木马病毒程序)控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录網上銀行时,点击 “下载控件”链接,下载并安装网银安全控件,否则您无法输入網上銀行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。

23、爲什麽有時候會出現下載安全控件失敗的情況?

答:如果您的安全控件下載失敗,原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整,或網絡傳輸不穩造成下載數據丟包失敗,産生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截,那麽一定要選擇“允許”;如果您已經在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略,會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來,建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件;如果您的網絡傳輸不穩定造成數據下載不完整,請重新下載控件安裝程序。

24、安全控件適用于什麽操作系統?是否支持vista操作系統?

答:網上銀行安全控件适用于各版本的Windows操作系统,包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、設置交易限額有何作用?

答:在设置了交易限额后,如果您要通过網上銀行进行转账汇款,網上銀行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝,从而降低網上銀行交易风险。

26、我可以通过设定網上銀行交易限额来控制风险么?

答:可以。您可以通過“服務設定”中的“個性化設置”的“交易限額設置”功能靈活設定網銀中轉賬彙款的每日最高金額和單筆限額,實現通過限額控制交易風險。

您通過“交易限額設置”設定的限額不能超過銀行規定的最大交易限額。

27、如何使用網上銀行的账户查询功能?

答:您可以通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”功能查看所有網銀關聯賬戶。點擊選定賬戶後,系統鏈接,可分別查看相應賬戶的賬戶余額、開戶機構、開戶日期、鈔彙標志、賬戶狀態等詳細信息。對金農卡銀行賬戶、活期存折結算戶,還可以查詢明細信息。

28、網上銀行可以提供哪些类型的转账汇款功能?

答:通过網上銀行,您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括:

行内转账:您可以通过網上銀行关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记银行卡户、个人活期存折结算户或单位活期账户发起行内转账付款业务。

跨行彙款:您可以進行本人借記卡和個人活期存折結算戶向本人或他人開立在國內其他銀行的賬戶的轉賬;

農信銀彙款:您可以進行網銀關聯的金農借記銀行卡和個人活期存折結算戶向本人或他人在安徽省外其他省份的農村合作銀行、農村商業銀行和農村信用聯社營業機構開立的賬戶發起轉賬付款;

29、使用安徽农金網上銀行受银行营业时间限制吗?

答:农信银汇款、50000以下加急方式以及50000(含)元以上的跨行汇款目前与营业时间相同,其他类型转账汇款的,您可以在任何时候向網上銀行系统提交转账付款指令。

30、我可以向安徽農金營業機構的他人賬戶轉賬彙款嗎?

答:可以。您可以通過“轉賬彙款”中的“行內轉賬”功能,向本人或他人開立在安徽農金營業機構的金農借記卡、個人存折結算戶、單位活期賬戶轉賬彙款。

31、我可以向安徽農金營業網點以外的其它銀行彙款麽?

答:可以。您可以通過“轉賬彙款”中的“跨行彙款”功能,向您本人或他人開立在國內的其他銀行的賬戶進行轉賬彙款。

32、網上銀行转账汇款能否打印交易凭证?

答:通过網上銀行进行转账汇款后,可以查询交易结果页面作为交易参考,在“交易明细查询”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考,但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式的交易凭证,建议您选择到营业网点办理转账汇款业务。

33、轉賬彙款發出後我的資金賬務有時候被沖回,一般是什麽原因導致的?

答:此種情況一般發生在跨行彙款和農信銀彙款交易時。究其原因主要是:

1)業務服務時間已經截止;

2)付款用途欄含有非法字符;

3)其他可能導致資金業務被沖回的情況;

針對以上情況,請您按照提示說明進行操作。如遇此種情況,請隨時向賬戶開戶機構咨詢業務被沖回原因或致電安徽農金客服熱線96669。

34、我可以建议網上銀行系统进行优化和更新吗?

答:可以。網上銀行系统有留言功能,您可以就網上銀行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待,并在第一时间给您最满意的答复。

35、已开通網上銀行服务,对于新增加的網上銀行业务功能,我可以直接使用还是需要办理相关手续后才可使用?

答:如无特别说明,对網上銀行提供的新功能您可以直接使用。

36、什麽是數字證書?

答:所謂數字證書是指由中國金融認證中心(CFCA)頒發的存放客戶身份標識,並對客戶發送的電子支付指令進行數字簽名的電子文件。

37、安徽农金網上銀行所使用的数字证书(USBKEY)的安全机制是怎样的?

答:安徽农金以CA认证为核心,采用双证书(加密证书/签名证书)、双中心(认证中心、密钥中心)机制,通过全方位的安全手段,切实保证客户交易的安全性。安徽农金網上銀行所使用的数字证书采用国际标准的加密算法,保证網上銀行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥,从根本上避免数字证书被复制盗用,并通过網上銀行用户名、密码、电子证书令牌三重校验,对客户的身份进行严格的认证,确保用户身份和網上銀行网站身份的合法性。

38、數字證書(USBKEY)有哪些優點?

答:安徽农金網上銀行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥,所使用的数字证书均采取预植方式,您在开通網上銀行服务后,数字证书信息已经和您的个人身份信息进行绑定,无需下载证书、无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用,即插即用,简单方便。

39、遇到數字證書(USBKEY)丟失、遺忘密碼、過期等情況,我該如何處理?

答:如遇上述情况,您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请更换網上銀行数字证书业务。成功更换后,您将继续享有安徽农金網上銀行服务。

40、如果我的轉賬指令提交後,IE沒有反應或顯示系統超時怎麽辦?

答:對于即時交易,您可以通過“轉賬彙款”菜單中的“網銀日志查詢”功能,查看該筆交易的交易結果是否成功,或通過“賬戶管理”菜單中的“交易明細查詢”功能查看賬戶資金是否發生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執行或賬戶資金已發生變動,無須特殊處理。如未能成功執行或賬戶資金未發生變動,您可選擇重新進行交易或放棄。

41、如果在交易執行時,電腦突然死機或網絡連接中斷,該如何處理?

答:如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录網上銀行,通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录,判断交易是否已成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助,也可随时致电安徽农金客服热线:96669。

42、点击“個人網銀专业版登录”后,为什么系统有时候未出现选择证书对话框?

答:這可能是由于以下幾種原因造成的:

(1)您在同一台机器上已经登录安徽农金个人網上銀行专业版,同时又打开新的窗口重新选择登录,此时系统将默认您上次登录網上銀行选择的那张证书,因此不再出现选择证书对话框。解决办法:关闭所有网银相关窗口,重新登录安徽农金網上銀行网站。

(2)打開IE浏覽器,點擊“工具”->“internet選項”->“安全”->“自定義級別”,查看其中的“沒有證書或只有一個證書時不提示進行客戶證書選擇”,如果設爲“啓用”,當您的浏覽器中又只安裝有一張證書時,將不會出現選擇證書對話框。解決辦法:如果需要出現選擇證書對話框,將上述選項中的“啓用”改爲“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是,建议您打开IE浏览器,进行如下操作: 点击“工具”->“internet選項”->“內容”,點擊“清除SSL狀態”,清除SSL緩存;點擊“工具”->“internet選項”->“常規”,點擊“刪除文件”->“刪除所有脫機內容”。

(4)請確認您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經打開並且可以查看到您的數字證書。