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網上銀行企业客户服務協議

2012-06-01 爱棋牌:

甲方(客戶):

乙方(銀行):

爲明確雙方的權利和義務,規範雙方業務行爲,依據《安徽省農村合作金融機構電子銀行章程》,甲方(客戶)、乙方(安徽省農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用聯社)本著平等互利的原則,就電子銀行服務相關事宜達成本協議。

第一条 定义

下列用語在本協議中的含義爲:

“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。安徽农村合作金融机构(含安徽省农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社,以下简称安徽农金)电子银行通过电话银行、網上銀行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。

“客户证书”指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字 签名的电子文件。

“企業”指在我行開立賬戶的企事業及其他單位。

“分支機構”指與甲方具有業務往來關系或行政隸屬關系並在我行開立賬戶的單位,包括分公司、子公司、業務合作夥伴、行政隸屬機構等。

“電子銀行業務指令”指客戶以客戶編號(賬號、卡號等)或客戶證書以及相應密碼,通過網絡向銀行發出的查詢、轉賬等要求。

“賬戶查詢、轉賬授權書”是甲方的分支機構授權乙方爲甲方提供其賬戶信息,或同時授權乙方按照甲方的電子銀行業務指令從其賬戶中劃轉資金的書面證明文件。

第二条 甲方权利、义务

一、權利

(一)甲方自願申請注冊乙方電子銀行,經乙方同意後,將有權根據注冊項目的不同享受相應的服務。

(二)甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的 分支机构,依据分支机构授权的权限不同,通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

(三)服務有效期內甲方有權辦理電子銀行注銷手續。

(四)協議終止或在服務有效期內中止時,甲方無須退回客戶證書和讀卡器。

(五)因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时,甲 方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。

(六)甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見時,可撥打安徽農金96669服務熱線(省外撥打需加撥省內區號,下同)、登錄乙方網站或到乙方各營業網點進行咨詢和投訴。

二、義務

(一)甲方辦理電子銀行業務,應遵守《安徽省農村合作金融機構電子銀行章程》和乙方網站公布的交易規則。

(二)甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續,應提供相關資料,填寫相關申請表,並加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業務申請表是本協議不可分割的組成部分。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、准確、完整,對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。

(三)甲方領取客戶證書時,須確認並交回反饋單。

(四)甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号(卡号)、密码及客户证书,不得提供给未指定的其他人,同时应明确使用人员的权限设置,明确各 项操作授权的控制,以防范内部风险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号(卡号)、密码及客户证书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子支付 指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

(五)甲方客戶證書在有效期內損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘,應及時到營業網點辦理更換、解鎖、挂失或密碼重置手續。辦妥上述手續之前所産生的一切後果由甲方承擔。

(六)甲方在使用电子银行服务过程中,所提供的资料信息如有更改,例如基本注册信息 变更、增加(撤销)分支机构、增(删)账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(七)甲方應保證辦理電子支付業務賬戶的支付能力,並嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。

(八)如甲方发现乙方对其电子银行业务指令的处理确有错 误,应及时通知乙方。

(九)甲方使用乙方电子银行服务,应按照安徽农金电子银行业务相关收費標准支付各项费用,并同意乙方从其账户主动扣收。

(十)甲方不得以與第三方發生糾紛爲理由拒絕支付應付乙方的款項。

(十一)甲方不得有意诋毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統。

(十二) 甲方办理电子银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

(十三)甲方長期不使用電子銀行,應主動申請辦理注銷手續。

第三条 乙方权利、义务

一、權利

(一)乙方有權根據甲方資信情況,決定是否受理甲方的注冊申請。

(二)乙方有权制定电子银行业务收費標准,并在网站及营业网点进行公布。

(三)乙方具有對電子銀行系統進行升級、改造的權利。

(四)甲方存在未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業務規定或存在惡意操作、诋毀、損害乙方聲譽等情況的,乙方有權單方終止對甲方提供電子銀行服務,並保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規活動的,乙方將按照有權部門的要求停止爲其辦理電子銀行業務。

(五)如甲方的某些分支機構已在甲方相關申請表中列示但並未簽署“賬戶查詢、轉賬授權書”的,乙方不負責爲甲方提供未經授權的電子銀行服務。

(六)乙方根據甲方的電子銀行業務指令辦理業務,爲甲方辦理轉賬等業務的時間以乙方在電子銀行系統中處理的時間爲准。對所有使用甲方客戶編號(卡號)、密碼或客戶證書進行的操作均視爲甲方本人所爲,由此産生的電子信息記錄均作爲處理電子銀行業務的有效憑據。

(七)乙方因以下情況沒有正確執行甲方提交的電子銀行業務指令,不承擔任何責任:

1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;

2、甲方賬戶存款余額或信用額度不足;

3、甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃;

4、甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作;

5、不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。

(八)協議終止或在服務有效期內中止時,乙方不退還甲方已繳納的有關費用。

二、義務

(一)乙方對于電子銀行所使用的相關軟件的合法性承擔責任。

(二)乙方負責及時爲甲方辦理電子銀行注冊手續,並按甲方注冊功能的不同爲甲方提供相應的電子銀行服務。

(三)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方网站公布業務介紹、热点解答、交易规则等内容。

(四)乙方应在法律法 规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

(五)乙方同意甲方申請後,應及時將客戶證書及密碼交付給甲方,並保證在交付之前該客戶證書均處于凍結狀態。

(六)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电 子银行业务指令。提供服务如下:

1、爲甲方提供24小時網上查詢服務。

2、對甲方發出的系統內同城支付指令即時處理,實時入賬。

3、對甲方發出的系統內異地支付指令,加急指令即時處理,2小時內入賬;普通指令當天處理,次工作日內入賬。

4、對甲方發出的系統外同城/異地支付指令,按人民銀行有關規定處理。

(七)乙方收到甲方對電子銀行業務的問題反映時,應及時進行調查並告知甲方調查結果。

第四条 法律适用条款

本協議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律;法律無明文規定的,可適用通行的金融慣例。

本協議是乙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件,如本協議與其他既有協議和約定有沖突,涉及電子銀行業務的,應以本協議爲准。

第五条 差错和争议的解决

甲方發現自身未按規定操作,或由于自身其他原因造成電子銀行業務指令未執行、未適當執行、延遲執行的,應及時通過撥打安徽農金96669服務熱線或到營業網點通知乙方。乙方應積極調查並告知甲方調查結果。

因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的,乙方按《支付結算辦法》的有關規定賠償。

雙方在履行本協議的過程中,如發生爭議,應協商解決。協商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六条 协议的中止和终止

乙方提供的電子銀行服務受甲方注冊賬戶情況的制約,如該賬戶挂失、止付、清戶等原因不能使用,相關服務自動中止。甲方注冊賬戶狀態恢複正常時,乙方重新提供相應服務。

甲方電子銀行注銷手續辦理完畢,本協議即爲終止。

在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。 协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第七条 协议的效力和生效

本協議的任何條款如因任何原因而被確認無效,都不影響本協議其他條款的效力。

本協議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。

甲方法人代表(授權代理人)

簽字或蓋章:

單位公章:

日期: 年 月 日

銀行蓋章:

日期: 年 月 日

甲方法人代表(授權代理人)

簽字或蓋章:

單位公章:

日期: 年 月 日

銀行蓋章:

日期: 年 月 日